Примеры конфликтных ситуаций, способы и пути их разрешения и урегулирования

Понятие и психология конфликтологии

Общее понятие и психология конфликтологии

Конфликт — что это такое? Если говорить кратко, это столкновение интересов, мнений и взглядов.

В результате конфликта возникает кризисная ситуация, при которой каждый участник столкновения стремится навязать другой стороне свою точку зрения.

Неостановленный вовремя конфликт может привести к открытому противостоянию, при котором предмет спора отодвигается на второй план и на первое место выходят амбиции сторон.

Как правило, в результате конфликта не появляется проигравших и победителей, поскольку все участники затрачивают е силы и в итоге не получают положительных эмоций.

Особенную опасность представляют внутренние конфликты, когда человека мучают раздирающие его противоречивые мысли и желания. Затяжные состояния внутренних конфликтов нередко заканчиваются депрессиями и неврозами.

Современному человеку необходимо уметь вовремя распознать начинающийся конфликт, предпринять грамотные шаги по недопущению разрастания конфликта и его ликвидации на стадии зарождения.

Если все же конфликт погасить сразу не удается, необходимо уметь выстраивать правильную линию поведения и грамотно выходить из конфликта с минимальными потерями.

Способы разрешения межличностного конфликта

  1. Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации.
  2. Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника.
    Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым.
  3. Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения.
  4. Конфронтация ориентирована на достижение своих целей без учета интересов другой стороны. При этом нет возможностей для принуждения. Этот способ разрешения конфликта, ничего не разрешает.
  5. Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок.
  6. Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.
Читайте также:  Материнский комплекс: у мужчин и женщин, проработка

Лучший способ разрешения конфликта — сотрудничество.

Любая группа, семья или пара представляют собой систему, объединённую одним полем.
Все стороны конфликта равно необходимы для системы.

Сущность конфликта

Основные характеристики, определяющие суть конфликта: структура, динамика, функции и управление конфликтной ситуацией. Рассмотрим каждую из них.

В структуру конфликта входят:

  • объект – то, из-за чего возникла конфликтная ситуация, предмет спора;
  • субъект – это индивиды, группы, организации, которые являются участниками конфликта;
  • условия, в которых происходит развитие ситуации;
  • масштабность конфликта – межличностный, локальный или глобальный;
  • поведение сторон в создавшейся ситуации, их тактика и стратегия;
  • исход конфликта – полученные результаты, последствия, осознание итогов.

Конфликт, по сути, довольно динамичный и далеко не простой процесс, обычно проходит следующие стадии:

  • предметная ситуация – данная ситуация рассматривает объективные причины возникновения конфликта;
  • конфликтное взаимодействие – конфликт в стадии развития, инцидент;
  • полное или частичное разрешение конфликтной ситуации.

Любой конфликт, независимо от своей природы, выполняет следующие функции:

  • диалектическая – рассматривает и служит для выявления и понятия причин возникновения конфликтной ситуации;
  • конструктивная – предусматривает попытку перенаправления напряжения, вызванного конфликтом, на достижение определённой цели – данная функция может быть занесена в актив;
  • деструктивная – эта функция мешает решению проблемы из-за того, что в процессе развития ситуации могут появиться негативно окрашенные взаимоотношения между участниками и наблюдателями конфликта.

Основные причины конфликтов

Конструктивное разрешение конфликтов возможно, если точно определены причины возникновения конфликтной ситуации.

  • Позиционный дефицит. Некие субъекты находятся в состоянии состязательности из-за невозможности одновременного исполнения одной функции или роли.
  • Дефицит источников. Несколько человек не могут одновременно удовлетворить свои притязания на что-то из-за разных представлений об общественных ценностях.
  • Формирование агрессивных реакций человека.
  • Различия в образовании, разные манеры поведения, неодинаковый жизненный опыт.
  • Невысокий уровень коммуникации.
  • Низкая поведенческая культура.
Читайте также:  Ласковые слова мужчине

Методы разрешения конфликтов

  • Уклонение. Применяется в том случае, когда субъект либо не уверен в положительном для него лично решении вопроса, либо, подумав, пришел к выводу, что был неправ, либо не хочет тратить силы и нервы на решение конфликта. В этом случае возможен переход конфликта в скрытую форму.
  • Сглаживание. В данном случае субъект сглаживает имеющиеся разногласия за счёт личных интересов. Предполагается повышенное внимание к интересам другого субъекта, при этом собственные интересы отходят на задний план. Данный метод применим, если, уступая, не очень много теряешь. При этом возможно сохранение добрых отношений и мира в коллективе.
  • Принуждение. Сущность стратегии этого метода в стремлении добиться своего в ущерб другому, чужие или партнёрские интересы полностью игнорируются, внимания заслуживают только личные интересы. Метод себя оправдывает, если очень важен исход конфликта или необходимо принять быстрое решение. Метод непопулярный, ведь в итоге всегда испорченные отношения.
  • Компромисс. В данном случае принимается точка зрения оппонента, но не полностью, а до определённого предела. В управленческих ситуациях всегда позитивно относятся к желанию одной из сторон прибегнуть к компромиссу. Подобное разрешение конфликтов позволяет в дальнейшем сохранить между сторонами добрые и открытые отношения и не исключает возможности удовлетворить обе стороны конфликтной ситуации. Однако на ранней стадии конфликта, который возник по важной проблеме, компромисс может помешать увидеть глубину этой проблемы и уменьшить время на поиск альтернативы.
  • Сотрудничество. В данном случае признаётся различие во мнениях и выражается готовность ознакомиться с иными взглядами на проблему, чтобы понять причины конфликтной ситуации и найти решение, устраивающее обе стороны. Этот метод используют, если не хотят добиться своей цели за счёт других, а ищут самый взаимовыгодный вариант решения конфликта. Такая политика в разрешении конфликта создаёт атмосферу искренности и понимания, а ведь это так важно для успеха личности и компании.
Читайте также:  Нейролептики: классификация, механизм действия, показания к применению и побочные эффекты

Типы конфликтов

На основании выше изложенного выделяют типы конфликтов:

  • межличностные – это самые распространённые из конфликтов;
  • конфликты между отдельным человеком и группой – при такой конфликтной ситуации либо позиция отдельного человека отличается от групповой позиции, либо ожидания группы противоречат ожиданиям отдельно взятого человека;
  • межгрупповой конфликт – также встречается очень часто как между группами внутри одного предприятия, так и между группами разных предприятий.
Источники

  • https://psyholic.ru/obshhenie/konfliktnye-situatsii-i-sposoby-ih-razresheniya-primery.html
  • http://s-pigarev.ru/succ/conflict.php
  • http://hqbusiness.ru/razreshenie-konfliktov/

[свернуть]
Помогла статья? Оцените её
1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд
Загрузка...